Service client

1. Origine des expeditions

Toutes les commandes sont expediees depuis le Guangdong, en Chine, et transitent par nos installations d'expedition et de traitement a Shenzhen et a Hong Kong avant d'etre acheminées vers leur destination finale. Notre equipe s'occupe du controle qualite, de l'emballage et de la remise au transporteur dans ces installations.

2. Temps de production et d'execution

Une fois votre commande confirmee et le paiement recu, la production prend generalement de 7 a 9 jours ouvrables, couvrant la fabrication, le controle qualite et la preparation a l'expedition. Pour les commandes incluant des etiquettes personnalisees, 1 a 2 jours ouvrables supplementaires peuvent etre necessaires. Le delai de production commence apres l'approbation de tous les fichiers graphiques requis. Vous recevrez une notification avec les informations de suivi lorsque votre commande sera expediee.

3. Delais d'expedition et de transit

Le delai d'expedition est distinct du temps de production et depend de la methode d'expedition choisie lors du paiement. Les fenetres de livraison estimees sont indiquees lors du paiement et refletent uniquement le temps de transit. Voici les plages de temps de transit typiques par methode d'expedition :

• Echantillons : 7 a 14 jours ouvrables
• Expres aerien, petites commandes : 5 a 7 jours ouvrables
• Expres aerien, grandes commandes : 5 a 9 jours ouvrables
• Fret aerien, grandes commandes : 12 a 14 jours ouvrables
• Fret maritime rapide : 30 a 35 jours ouvrables
• Fret maritime standard : 42 a 54 jours ouvrables

4. Douanes et droits

Certaines expeditions peuvent etre soumises a des droits d'importation, taxes ou frais de douane selon le pays de destination. La plupart de nos options d'expedition sont livraison droits acquittes (DDP), ce qui signifie que les droits sont inclus et pris en charge de notre cote. Certaines methodes sont expediees avec livraison droits non acquittes (DDU), ce qui signifie que les droits sont a la charge du destinataire. Le statut douanier est indique lors du paiement, et Garment System n'est pas responsable des retards causes par le traitement douanier ni des droits prelevees par les autorites locales sur les expeditions DDU.

5. Acceptation des commandes

Nous faisons de notre mieux pour executer chaque commande passee sur notre plateforme. Cela dit, notre site reflète nos capacites de production habituelles et peut ne pas couvrir l'ensemble de nos contraintes techniques, limites de materiaux ou capacites disponibles a un moment donne. Dans de rares cas, nous pourrions devoir refuser ou annuler une commande que nous ne sommes pas en mesure d'executer telle que specifiee. Le cas echeant, nous vous en informerons rapidement et procederons au remboursement integral des montants payes. Si vous avez une demande particuliere ou si vous n'etes pas certain qu'elle soit realisable, nous vous encourageons a nous contacter a info@garmentsystem.com avant de passer votre commande.

6. Retours et echanges

Nous n'acceptons ni les retours ni les echanges. Toutes les commandes sont fabriquees sur commande et produites selon vos specifications, avec les vetements, quantites, couleurs, tailles et visuels confirmes au moment de la commande. Nous vous encourageons a verifier soigneusement tous les details avant de confirmer. Si vous avez des doutes sur un produit, commander un echantillon est la meilleure facon d'evaluer la coupe, le tissu et la qualite avant de passer une commande de production complete.

7. Articles manquants ou incorrects

Si vous recevez un article incorrect ou s'il manque des articles dans votre commande, contactez-nous a info@garmentsystem.com en indiquant votre numero de commande et une description du probleme. Nous verifierons votre commande par rapport a ce qui a ete expedie et enverrons les articles corrects ou manquants dans les plus brefs delais. Il n'est pas necessaire de retourner les articles incorrectement expedies.

8. Problemes de commande et preoccupations qualite

Si vous rencontrez un probleme avec votre commande, y compris des preoccupations de qualite, des emballages endommages ou des specifications incorrectes, ecrivez-nous a info@garmentsystem.com en indiquant votre numero de commande, une description du probleme et des photos si possible. Nous prenons la qualite au serieux et travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution le plus rapidement possible.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, votre expedition ou toute autre preoccupation, contactez Garment System Inc. a info@garmentsystem.com ou au 424E-350 rue de Louvain Ouest, Montreal, Quebec, Canada H2N 2E8. Nous visons a repondre a toutes les demandes dans un delai d'un jour ouvrable.